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SÉJOUR EN SERVICE D'HOSPITALISATION

Veuillez rappeler à vos visiteurs :

• de laver leurs mains.
• de respecter l’interdiction de fumer et de ne pas utiliser des téléphones portables.
• d’éviter au maximum les visites en groupe, longues et/ou fréquentes, qui risquent de vous fatiguer et de retarder votre rétablissement.
• de sortir de votre chambre si les médecins ou les infirmières ont des soins ou des examens médicaux à réaliser.
• d’observer dans votre chambre le maximum de calme et de discrétion.

L’admission

Les bureaux des admissions sont ouverts de 9H00 à 12H30 et de 13H00 à 17H30.
Une hôtesse  vous accueillera à votre arrivée au 116, rue Jean Mermoz et vous orientera vers le bureau des admissions où vous effectuerez les formalités administratives nécessaires à toute hospitalisation.

Pour réaliser ces formalités, il est indispensable d’être muni de :

• votre carte d’identité,
• votre carte vitale,
• votre carte de mutuelle,
• un chèque de caution (dont le montant vous sera indiqué lors de votre admission) en couverture des frais restant éventuellement à votre charge. Elle vous sera restituée lors du paiement de votre facture,
• un chèque de caution pour la télécommande de la télévision si vous la demandez,
• pour les CMU (Couverture Maladie Universelle), la carte de notification en cours de validité.

De plus, vous devrez présenter :

• si vous êtes victime d’un Accident de Travail (AT), les feuilles de soins délivrées par l’employeur.
• si vous êtes pensionné ou victime de guerre, votre carnet de soins.
• si vous êtes ressortissant d’un pays de la CEE, la carte européenne ou l’imprimé E128 ou E111.

À la suite des formalités d’admission, votre numéro de chambre vous sera communiqué. A votre arrivée en unité de soins, il est impératif de vous adresser à une infirmière pour qu’elle vous installe dans votre chambre.

Vous devez prévoir d’apporter le jour de votre hospitalisation :

• votre thermomètre (vous pouvez en acheter à l’accueil général pour 6.50 euros)
• votre linge personnel et vos effets de toilettes (serviettes de toilette, tapis de bain…)
• votre dossier remis par le chirurgien et l’anesthésiste si vous n’avez pas réalisé votre consultation d’anesthésie dans l’établissement.

Chambre particulière

Si vous souhaitez une chambre particulière, vous devez en faire la demande avant votre hospitalisation en contactant le 04.91.16.73.73 ; nous ferons tout notre possible pour vous l’attribuer mais en aucun cas cela ne peut être une certitude. Les tarifs des chambres particulières sont affichés à l’accueil général.
Si vous êtes mutualiste, en fonction de votre contrat, vous pourrez obtenir une prise en charge totale ou partielle des frais, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre mutuelle.

Intervention de chirurgie esthétique

Dans le cas d’une intervention de chirurgie esthétique, un forfait esthétique devra être réglé à la Clinique. Une caution d’un montant équivalent à ce forfait vous sera demandée et restituée lors de la réalisation de vos formalités de sortie.

LA SORTIE

La date de votre sortie est décidée par votre chirurgien et l’équipe soignante qui vous ont pris en charge. Lorsque vous aurez été informé du jour de votre sortie, vous pourrez alors vous présenter au bureau des sorties (accueil général) pour régulariser votre dossier.

Vous aurez à régler les frais non-pris en charge par la Sécurité Sociale ou par votre mutuelle.

Une fois les formalités de sortie effectuées, nous vous remettrons une facture acquittée et des bulletins de situations précisant la durée de votre hospitalisation. Nous vous restituerons également  vos cautions. Pour le bon fonctionnement de l’établissement, nous vous remercions de libérer les chambres avant 10h.
Si vous décidez de partir contre avis médical, il vous sera demandé de signer une attestation de décharge dégageant l’établissement de toute responsabilité.

Lorsque vous êtes assuré social, 20% des frais d’hospitalisation restent à votre charge : c’est le ticket modérateur.
Cependant, vous en êtes exonéré dans les cas suivants :

• si le coût de l’acte chirurgical dépasse 91 euros,
• si vous êtes en Accident du Travail (AT),
• à partir du 31ème jour d’hospitalisation,
• si vous êtes article L115,
• si vous appartenez au régime social Alsace-Moselle.

SI vous n’êtes pas assuré social, la totalité des frais d’hospitalisation est à votre charge.

Forfait journalier

Il est exigible à la sortie selon le tarif en vigueur et il est dû par toute personne admise en hospitalisation complète y compris le jour de sortie. Cependant, si vous souscrivez à une mutuelle, une prise en charge peut (suivant votre contrat de mutuelle), vous être délivrée par celle-ci.

Sont exonérés du forfait journalier :

• les victimes d’Accident du Travail (AT),
• les pensionnés militaires (Art 115),
• les patients opérés en chirurgie ambulatoire,
• les patients ayant le régime Alsace-Moselle.

Dépassement d’honoraires

Certains praticiens ont choisi le secteur conventionné à honoraires libres (secteur II), conformément à la convention nationale des médecins. De fait, des suppléments d’honoraires pourront vous être demandés par ces praticiens. Ces suppléments ne feront pas l’objet d’un remboursement par les caisses d’assurance maladie mais certaines mutuelles en assurent la couverture. Cette information a du vous être fournie par votre praticien préalablement à votre admission.

Part assuré social

Pour tous les actes de chirurgie d’un montant supérieur à 91 euros, une participation forfaitaire de 18 euros reste à votre charge (loi de financement sécurité sociale). Cette somme pourra être remboursée selon votre contrat de mutuelle.

Arrêt de travail

Le bulletin d’hospitalisation, qui vous sera remis, sert d’arrêt de travail initial et la prolongation est ensuite délivrée parle médecin ou son secrétariat.

Questionnaire de satisfaction

Dans un souci d’amélioration de la qualité, nous vous serions reconnaissants de nous faire part de vos observations en remplissant le questionnaire de satisfaction annexé à ce livret. Une urne de dépôt des questionnaires est à votre disposition à l’accueil général.

Si vous souhaitez des informations sur vos droits ou sur les formalités de sortie, n’hésitez pas à solliciter le bureau des admissions qui se tient à votre disposition pour vous renseigner. 

LES SERVICES PROPOSÉS

Cafétéria

Située au 110 rue Jean Mermoz, niveau -1 de la Clinique, une salle agréable vous est ouverte ainsi qu’à votre famille et amis venant vous rendre visite. Vous pourrez y consommer des repas chauds à midi ainsi que des sandwichs, salades, etc.
Horaires d’ouverture : du lundi ou vendredi de 09h00 à 17h00.

Presse

Des journaux et magazines sont en vente à la cafétéria (110 rue Jean Mermoz, niveau -1). Cf. horaires d’ouverture ci-dessus.

Room service

Un room-service (biscuits, boissons, articles de toilettes, etc.) est à votre disposition du lundi au vendredi en composant le 12.21.

Boissons – Eaux minérales

Des distributeurs automatiques de boissons sont à votre disposition à l’accueil général. Un distributeur d’eau minérale se situe également au niveau 1.

Parking

Un parking payant (non surveillé) vous est réservé dans l’établissement. Il est ouvert du lundi au samedi de 06h30 à 22h, le dimanche de 06h30 à 19h30 et les weekends et jours fériés de 08h à 19h30. La Clinique décline toute responsabilité en cas de vol ou de dégradation.
Deux places sont réservées aux personnes handicapées.

Esthétique

Vous pouvez faire appel à un coiffeur et/ou à une esthéticienne. Pour toute demande, veuillez vous adresser à l’accueil général (en composant le 9).